Термины и сокращения

  • ПО — программное обеспечение, программный продукт продукт

Введение

Заявка – это любой запрос, оформляемый через сервер лицензирования. Получение, продление, удаление и другие изменения мастер-лицензий производятся через заявки.

Меню заявок находится слева: Заявки > Все заявки

Листинг заявок

Заявки бывают следующих видов:

Свойства заявок

Каждая заявка обладает следующими свойствами:

  • Номер – уникальный ID заявки
  • Дата – дата создания заявки
  • Статус, бывает следующих видов:
    • Черновик – создан черновик заявки, она ещё не отправлена и её можно редактировать.
    • Подтверждена – заявка подтверждена UCS.
    • Отправлено UCS – заявка отправлена в UCS.
    • Удалена – заявка удалена.
    • Оплачена – заявка оплачена.
    • Выставлен счет – по заявке выставлен счёт и отправлен на почту. Счёт ожидает оплаты / запроса на отгрузку ПО. Информация по счёту в заявке появится позже. 
    • Отклонена – заявка отклонена UCS. Вы можете переотправить заявку, выполнив требования, указанные в комментарии.
  • Объект – ресторан, для которого заказываются мастер-лицензии
  • Способ получения лицензии, бывает следующих видов:
    • Новый объект
    • Докупка
  • Срочность
  • Номер счета
  • Сумма
  • Тип продукта, бывает следующих видов:
  • Дилер — дилер, к которому относится объект
  • Пользователь — пользователь, создавший заявку

По каждому из этих свойств можно искать заявки.

Редактирование заявки после создания невозможно. Вы можете только прикладывать файлы и писать комментарии.
Если после создания требуется изменить список ПО или состав заявки, то укажите это в комментариях и создайте новую заявку. Неактуальную заявку переведут в статус Отказана и работа продолжится в рамках новой заявки. 

Все заявки

Чтобы увидеть все доступные заявки, перейдите в раздел Заявки > Все заявки. Перед вами откроется список всех заявок.

Заявки можно выгружать в MS Excel по кнопке , расположенную под списком заявок.

Подведя мышку к любому столбцу, можно увидеть полное название столбца:

Отображение списка заявок можно настраивать с помощью фильтров и поиска.
Под списком можно настроить отображение списка заявок:

  • Изменить количество записей на странице
  • Изменить номер страницы

Для фильтрации заявок нажмите кнопку  над списком заявок. Откроются настройки фильтра:

Укажите желаемые критерии и нажмите Фильтровать.

Фильтр по умолчанию включает в себя период в 3 месяца. При настройках по умолчанию фильтр будет свернут.
Фильтровать заявки можно по критериям:

  • Номер заявки
  • Тип заявки
  • Период времени: укажите дату начала и дату окончания
  • Статус заявки
  • Срочность
  • Пользователь
  • Объект
  • Продукт

Настройки полей Дата начала и Дата окончания, установленных пользователем в фильтре списка заявок сохраняются при сворачивании фильтра. Вернуть настройки дат по умолчанию можно, если нажать на кнопку Очистить в фильтре.

Если заданы пользовательские настройки, то при открытии списка заявок настройки фильтра автоматически отображаются пользователю. 

Поиск заявок

Кроме фильтра, есть возможность найти заявку по всем доступным столбцам. Для открытия поиска нажмите значок  над списком заявок:

Вы можете указывать данные в одном или нескольких полей для поиска. Для примера, найдем заявку по номеру:

Введите номер заявки и нажмите Enter. Заявки отфильтруются по заданному критерию. 

Виды заявок

Ниже описаны существующие виды заявок и порядок их оформления.

Новый заказ

Заявка на ПО – это запрос мастер-лицензии для нового ПО. Используется при создании нового объекта или добавления ПО в существующий объект.

Это основной тип заявок, используемый чаще всего. Детальное описание таких заявок можно найти в основной статье о системе лицензирования.

Для заявок существую типовые сценарии, описанные в статье Генерация лицензий по подписке.

Обновление

Заявка на обновление ПО - это запрос на замену одного ПО на другое.

  1. Для оформления заявки на обновление ПО зайдите в меню Заявки > Обновление
  2. Выберите продукт, которое хотите заменить с указанием количества мастер-лицензий.
  3. Затем выберите ПО, на которое хотите заменить, тоже с указанием количества мастер-лицензий.
  4. При необходимости прикрепите файлы, добавьте комментарии
  5. Нажмите кнопку Отправить.

После подтверждения заявки обновляемые мастер-лицензии появятся в карточке объекта. Мастер-лицензии, на которые происходило обновление, появятся в карточке объекта в списке Доступных мастер-лицензий.

Замена ключей

Заявку на замену ключа – это запрос, оформляемый в случае поломки ключа для освобождения лицензий, имеющихся на неисправном ключе.

Возврат ключей

Лицензии, освобождённые с помощью Заявки на замену ключей являются ограниченными по сроку действия. Для перевода их в категорию бессрочных существует Заявка на возврат ключа

Продление мастер-лицензий

Заявка на продление оформляется для продления временных лицензий, которые есть на объекте.

Для оформления Заявки на продление:

  1. Зайдите в меню Заявки > Продление
  2. Выберите нужный объект
  3. Выберите продлеваемое ПО
  4. Нажмите Отправить.

Если заявку подтвердят, срок действия мастер-лицензии на данном объекте увеличится на 1 месяц.После продления мастер-лицензии для генерации кода продления воспользуйтесь кнопкой Новая лицензия в карточке объекта. Старая лицензия при этом будет помечена как неактивная.

При полной оплате срок мастер-лицензии будет ограничен 2100 годом после регистрации платежа в UCS.

Удаление мастер-лицензий

Заявка на Удаление мастер-лицензий позволяет удалить свободные неоплаченные мастер-лицензии с объекта.

  1. Для её оформления зайдите в меню Заявки > Удаление мастер-лицензий
  2. Выберите объект у которого необходимо удалить мастер лицензии и выберите ПО из списка, которому нужно удалить мастер-лицензии.
  3. При необходимости, вы можете прикрепить файлы и добавить комментарии
  4. Нажмите кнопку Отправить.

Замена дилера

Используется при передачи клиента от одного дилера другому. Такую заявку оформляет тот дилер, к которому перейдёт сопровождение объекта.
Для оформления заявки:

  1. Зайдите в меню Замена дилера
  2. Укажите объект, которому необходима замена дилера
  3. Приложите письма от ресторана к UCS и письмо от дилера к UCS
  4. Нажмите кнопку Отправить.

После подтверждения заявки сотрудниками UCS, откройте заявку и скопируйте код активации, который необходимо ввести в менеджерской станции. Откройте менеджерскую станцию и введите:

  • Dealer ID, например: RK7 7148
  • Пробел
  • Код активации

Передача прав

Передача прав – это заявка на перенос мастер-лицензий с объекта на объект.

  1. Для оформления заявки на передачу прав необходимо выбрать меню Заявки > Передача прав
  2. Выбрать объект-источник мастер-лицензий
  3. Выбрать объект-получатель
  4. Выбрать передаваемые мастер-лицензии
  5. Прикрепить информационное письмо о передаче прав при помощи кнопки Выбрать файлы
  6. Нажать кнопку Отправить.

Запрос на корпорацию

Используется в случаях необходимости получения дилером прав на другую корпорацию.
Для оформления:

  1. Перейдите в меню Запрос на корпорацию
  2. Введите название корпорации, доступ к которой желаете получить
  3. Добавьте комментарии
  4. Нажмите Отправить.

После подтверждения заявки дилер получает доступ к работе с нужной корпорацией.

Сменить название корпорации

Используется для смены названия корпорации дилером.
Для смены названия:

  1. Выберите корпорацию, которой нужно сменить название
  2. Введите новое название
  3. Нажмите Отправить

Перенос ключей

Заявка Перенос ключей используется, чтобы:

  • Переместить ключи одного дилера между объектами
  • Привязать ключ дилера без активных лицензий к объекту

Для переноса ключа с объекта на объект зайдите в Заявки > Перенос ключа и заполните поля:

  1. Выберите тип источника ключей
  2. Укажите объект-источник, с которого нужно перенести ключ
  3. Укажите номер принимающего объекта в поле Объект
  4. Выберите ключ для переноса при помощи кнопки Добавить ключ
  5. Приложите необходимые документы при помощи кнопки Выбрать файлы 
  6. Нажмите клавишу Отправить.

После подтверждения заявки свободный ключ переместится с одного объекта на другой.

Изменение железа Rk6

При помощи заявки Изменение железа Rk6 удаляются лицензии для r_keeper_6 и освобождаются мастер-лицензии на выбранном объекте.
Для удаления лицензии r_keeper_6 в меню перейдите в Заявки > Смена железа и:

  1. Введите название объекта, на котором необходимо удалить лицензию;
  2. Выберите удаляемую лицензию
  3. Добавьте комментарии
  4. Нажмите Отправить.

Удаление лицензий с виртуального ключа 

Заявка на удаление лицензии с виртуального ключа предназначена для:

  • Переноса лицензий с виртуального ключа на физический;
  • Переноса лицензий с одного виртуального ключа на другой.

Для оформления удаления лицензий с виртуального ключа зайдите в меню Заявки > Удаление лицензий с виртуального ключа.

  1. Введите номер объекта, которому принадлежит виртуальный ключ
  2. Укажите лицензию, которую необходимо удалить с виртуального ключа
  3. Приложите документы
  4. Добавьте комментарии
  5. Нажмите кнопку Отправить.

Удаление ключей

Заявка на Удаление мастер-лицензий позволяет удалить ключи с объекта.

  1. Для её оформления зайдите в меню Заявки > Удаление ключей
  2. Выберите объект у которого необходимо удалить ключи
  3. Нажмите кнопку Добавить ключ и выберите ключи из списка, которое нужно удалить
  4. При необходимости, вы можете прикрепить файлы и добавить комментарии
  5. Нажмите кнопку Отправить.

Изменение данных дилера

Для самостоятельного изменения данных дилера необходимо в меню Заявки оформить заявку Изменение данных дилера.
В открывшемся окне заполните:
  • Новое название дилера;
  • Адрес местоположения дилера;
  • E-mail дилера;
  • Телефон для общения с сотрудниками компании UCS;
  • E-mail и телефон для общения с клиентами;
  • Адрес дилерского сайта;
  • Укажите срочность обработки заявки;
  • Нажмите кнопку Отправить.